Q: 1.什么是RGB？什么是CMYK？
A： 数码印刷采用的颜色模式RGB，R是Red红色,G是Green, B是Blue;传统印刷采用的模式是CMYK,C是Cyan青色,M是Magenta品红,Y是Yellow黄色,B是Black黑色。印客网使用的是数码印刷，颜色模式是RGB。
Q: 2.什么是出血线？
A： 在印刷中需要在设计作品四周留出至少3毫米的出血位置，为了用于在后加工中对产品的裁切，因此您印刷品的重要内容请不要离四边太近，以免被裁切掉而达不到您想要的效果。
Q: 3.为什么印刷后的颜色和屏幕上的颜色不一样？
A： 由于电脑的配置不同，所显示出来的色彩也会不同，因此电脑屏幕上看到的色彩是不可能被完全印刷的。此外，数码印刷的色彩存在偏差，但印客网会将产品色彩偏差控制在最小范围内。
Q: 4.各类纸张说明
A：铜版纸：纸面平滑、洁白，光泽度佳、不透明度高，经彩色印刷后，图案效果鲜艳，色彩层次表现佳，适合彩色印刷品。适用于一般书籍、型录、月历、海报、封面等用途。
哑粉纸：哑粉纸的正式名称为无光铜版纸，在日光下观察，与铜版纸相比，不太反光。用它印刷的图案，虽然没有铜版纸色彩鲜艳，但图案比铜版纸更细腻，更高档。纸张平滑光洁、不透明度高，印刷效果柔和高雅。一般适用于海报、宣传页、折页等。
白卡纸：是一种平板纸，它表面平滑，质地坚挺。
Q: 5.装帧工艺的说明
A：精装：是指书籍的一种精致装订方法。一般以纸板作为书壳，经装饰加工后作成硬质封面，其面层用料有布、纸、麻类、丝类织物、漆布、人造革等；目前印客网是以哑粉纸为主。
覆膜：将塑料薄膜涂上黏合剂，与纸印刷品经加热，加压后使之粘合在一起，形成纸塑合一的产品的加工技术。
对裱：多用于册页式装订的书籍中，一般是用黏合剂将纸与纸粘和在一起达到一定的厚度与挺度，同时使印刷品能完全打开，印刷内容在同一平面内展示。
圈装：比较简单的装订方式，是将内页打孔，然后用铁制圈或塑料圈装订。
Q: 6.上传文件的说明
A：印客网主要支持印客通制作的文件，是后缀为.book的文件；其他文件格式为：JEPG、BMP、PNG、TIF文件。
为保证印刷质量，您上传的图片需要达到一定的精度要求（再您制作过程中客户端软件会有所提示，原则上是300DPI）。
上传的文件名字尽量与制作的文件封面名字一致，方便印客网准确核对您的文件。
Q: 1.印客网提供哪种服务？
A：标准化产品印刷服务
利用免费为您提供的排版软件“印客通”进行制作。
非标准化产品印刷服务
如您已自行设计好作品，可直接拨打印客网客服热线，向客服人员告知您的制作要求，由他为您提供一对一服务。
排版+印刷服务
根据您的设计要求，印客网为您提供专业的设计及印刷服务。
Q: 2.印刷方式和设备
A：印客网使用惠普Indigo(HP Indigo 5000)、施乐DC8000(Xerox DocuColor 8000)、施乐爱将(Xerox DocuColor iGen 3)等目前全球最先进的快印设备为您提供印刷服务，同时印客网的技术人员也具有丰富的行业经验和高水平的操作能力，完全能够保证产品的印刷品质及装订质量。
Q: 1.如何查询定单？
A: 登陆印客网主页->我的印客->我的帐户->我的订单
Q: 2.为什么订单记录不见了？
A: 您的订单如果超过15天仍然没有付款，则该订单将被删除；删除前，我们一般会提前7天用邮件和站内信提醒您。
Q: 3.定单中不同状态的含义
A：等待付款：提交订单后印客网等待您的货款时，将显示此状态。
付款已成功：当印客网收到您的货款时，将显示此状态。
定单待审核：定单尚未通过审核，提交定单后2个工作日内完成内容审核，如有问题，印客网将及时与您联系。
定单已审核：确认定单准确无误且已收到货款的情况下，将显示此状态。
生产中：定单在印刷及装订过程中，请您耐心等待。
质检包装：定单已完成印刷及装订，正在进行成品检验及包装。
已发货：定单已经在递送途中，很快就可以与您的作品见面啦！
Q: 1.同一个作品如何再次订购？
A：方法1：打开“印客通”，在右侧“最近编辑的”作品列表中将您需要的作品再次“上传订购”即可。
方法2：在“我的印客”的“我的作品”页找到需要再次订购的作品，点击订购按钮即可。
方法3：请与客服取得联系，客服热线：021-65365000(9：00-21：00)。
Q: 2.订购与实际收到货品不符怎么办？
A: 若您收到货品存在明显质量问题（指印品的装帧质量，包括缺页、倒装、模糊不清、拆页、开线、开胶等情况），或者错发漏发，请在一周内与客服取得联系，客服热线：021-65365000(9：00-21：00) ，在收到您退回的问题货品后，如确认是印客网的原因，将尽快为您重新制作并发货，或者将所退货品的款项存入您的印客账户。
Q: 3.货款已支付为何定单状态还是“等待付款”？
A：如果您通过帐户余额、快钱或支付宝支付，提示付款已成功，但定单状态仍是“等待付款”，请与印客网客服人员取得联系，提供订单号、付款日期、方式、姓名、金额等。
如果您通过银行转帐支付，请在付款后联系印客网客服人员，告知订单号、汇款人姓名、付款方式、日期及金额，一旦收到货款将在第一时间为您处理定单。
如果您通过邮政汇款支付，通常需要2-3个工作日，一旦收到货款将在第一时间为您处理定单，若付款后超过3个工作日仍未变更定单状态，请与印客网客服人员取得联系，提供订单号、付款日期、方式、姓名、金额等。
Q: 1.提供哪几种配送方式？
A: 印客网提供邮政普通包裹、邮政快递包裹、公路零担货运、快递送货上门（有部分地区不提供该服务，定单付款时有明确提示）等，可按您的实际需要进行选择。
Q: 2.关于配送时间和价格问题
A: 配送时间和价格由您所订货品的重量、所在地区和配送方式共同决定。
Q: 3.在签收快递时需要注意什么？
A:印客网承诺，每一份邮寄出的物品包装都是完整的。当您在签收快递时，请一定在快递发货人员在场的情况下，拆包验货。
如果您在收货时发现外包装破损，并已经或有可能伤害到其内部的商品时，请您拒绝签收，并在签收单上注明拒收或换货的理由，原包装退回。
Q: 4.能跟踪定单的配送过程吗？
A: 当然可以。在我的印客->我的帐户->我的订单页，您可以通过订单列表中的状态信息跟踪您的定单。
Q: 5.如何修改配送信息？
A: 很抱歉，定单一旦提交配送信息就无法修改，如您确认需修改，在定单发货前，请与印客网客服人员取得联系。
Q: 1.发票类型
A: 目前印客网只提供普通发票，如您需要发票，提交定单后请联系印客网客服人员。
Q: 2.如何开发票？
A: 目前印客网提供普通发票，如您需要发票，提交定单后请联系印客网客服人员，告知您开发票的要求，货品制作完毕将单独以挂号信的形式寄出。
Q: 3.若发票遗失能否补开？
A: 很抱歉，印客网无法为您补开发票，但可以将原发票复印件传真或邮寄给您。发票是您购物的凭证，请妥善保管，如有疑问请与客服人员联系。
Q: 4.能否提供配送费用的发票？
A: 印客网根据您所订购货品的金额开据发票，不包括配送费用，如您需要配送费用的发票，请联系印客网客服人员，印客网将另行提供配送公司发票，单独以挂号信的形式随普通发票一并寄出。
Q: 1.正常定单处理速度
A： 收费订单——在货款确认后并且订单通过审核后的4~7个工作日完成制作并发货（若您订购的产品为高级影楼画册则需要10个工作日），若您选择送货上门，快递人员会在3天左右（视您所在的地区有所不同）把包裹送到您手中；若你选择挂号邮政递送，发货后7~14天（视您所在的地区有所不同）由邮局通知您取货。
免费订单——提交定单通过审核后7~14个工作日完成制作并发货，可选择印刷品或挂号邮政递送，预计发货后7~14天（视您所在的地区有所不同）可收到。
Q: 2. 加急定单处理速度
A：由于高级影楼画册制作工艺较为复杂，因此暂时无法加急制作。
其余产品加急后在确认您的订单通过审核后的3~4个工作日内制作完成并发货。
加急费收取标准为每笔订单的总金额的15%，最低不得低于50元。（即不满50元收取50元）
Q: 1.印客网联系方式
A：a.服务热线：021-65365000（9：00—21：00）
b.传真：021-65160957，请注明客服部收
c.关于订单、网站使用等方面的问题，请到印客官方小组中留言。
d.关于印客通软件的问题，请在印客通软件中点击“我要留言”，留下您的问题。
e.E-mail:service@inker.com.cn
f.QQ:506614725（9：00—21：00）
印客网有没有产品质量保证?
印客网郑重承诺向客户提供绝对高品质的产品，对于售出的所有产品都将按照国家相关法律和有关规定执行。
Q: 2.退货政策
A:若货品存在明显质量问题（指印品的装帧质量，包括缺页、倒装、模糊不清、拆页、开线、开胶等情况，但不包括文字、拼写、图像等设计上的错误），请在一周内与客服取得联系，客服热线：021-65365000(9：00-21：00)，在收到您退回的问题货品后，如确认是印客网的原因，将尽快为您重新制作并发货，或者将所退货品的款项存入您的印客账户。
